ผลสำรวจการใช้ Google My Business

เมื่อคุณได้รู้จักบริการเสริม Google My Business และได้เห็นถึงคุณสมบัติ ประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับ ทางทีมงาน Teedd 360 ได้ทำการสำรวจตลาดผู้ใช้งานจริง ผ่านทาง Google From จากอาสาสมัครจำนวนหนึ่ง เกี่ยวกับการใช้งาน Google my Business ในชีวิตจริง และการอำนวนความสะดวกในด้านต่างๆ ได้ผลสรุปพอสังเขปดังนี้

มากกว่าร้อยละ 95 รู้จักบริการ Google My Business และใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน จากการสอบถามทำให้รู้ว่าอาสาสมัครเหล่านั้นใช้บริการ Google My Business ค้นหาร้านอาหาร ร้านกาแฟ หรือร้านอาหารอื่นๆ แต่ก็มีบางส่วนที่ใช้ค้นหาไปยังส่วนราชการ บริษัทต่างๆ เพื่อดูช่องทางการติดต่อ อนาคตมีแนวโน้มว่าจะใช้ Google My Business ต่อไปเรื่อยๆ เพราะทำให้การใช้ชีวิตง่ายขึ้นมาก 

มากกว่าร้อยละ 60 มักใช้ Google search ในการค้นหาร้านอาหารก่อนเดินทางเสมอ เพื่อทำการวางแผนล่วงหน้า ศึกษารีวิวที่ผ่านมา ดูบรรยากาศรอบข้าง ต้องการการยืนยันที่น่าเชื่อถือจาก Google ว่าร้านค้านั้นมีอยู่จริงหรือไม่มี ความน่าเชื่อถือมากน้อยเพียงใด เทรนการท่องเที่ยวปี 2021 นี้ จากช่วงต้นปีจะเห็นได้เลยว่า ผู้คนนิยมให้ความสำคัญกับการถ่าย การตกแต่งจาน บรรยากาศภายในร้านอาหาร ธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องอัพโหลดรูปลงบน Social Media อยู่เสมอ หากลูกค้าค้นหาร้านค้าจาก Google search ก็จะสามารถทำให้เห็นบรรยากาศของร้านง่ายขึ้น นี่เป็นข้อได้เปรียบของการใช้ Social Media ให้เกิดประโยชน์

มีเพียง 40% เท่านั้น ที่เดินทางไปยังร้านค้าด้วย Google Map หลังจากที่ศึกษาผ่าน Google My Business  ส่วนอีก 60% ที่เหลือ หลังจากที่ได้ศึกษาแล้ว สามารถเดินทางไปเองได้ เนื่องจากข้อมูลจาก Google My Business เพียงพอทำให้สามารถเห็นอาคารรอบข้างได้ หรืออาสาสมัครบางคน ก็ศึกษาเส้นทางจาก Google Street View ที่ทำให้เห็นมุมมองบริเวณร้านค้าได้อย่าง 360 องศา 

อาสาสมัคร 55% รู้สึกพอใจกับข้อมูลที่ผู้ประกอบการให้ไว้กับ Google My Business  สามารถนำข้อมูลที่ผู้ประกอบการได้ให้ไว้ไปใช้ได้จริง มีความสะดวก รวดเร็ว เข้าถึงร้านค้าได้อย่างง่ายดาย ได้เห็น rating ของร้าน หรือแม้กระทั่งรีวิวที่ลูกค้าที่ได้วิวไว้ก่อน ก่อให้เกิดความประทับใจตั้งแต่แรกพบ เป็น First impression ที่สามารถแปรเปลี่ยนเป็น Love at First Sight ได้ เพราะข้อมูลที่มีอยู่เพียงพอ จะช่วยส่งเสริมการตัดสินใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในบริการ สินค้า หรือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ 

จากผู้ใช้งานจริงร้อยละ 20 แนะนำให้ผู้ประกอบการอัพเดทข้อมูลอย่างครบถ้วน ปี 2021 นี้ ทุกคนต่างก็ใช้ Social Media เพื่ออำนวยความสะดวก ฉะนั้นปัจจัยแรกที่ลูกค้าต้องการคือ Facebook Fanpage, Line หรือ Instagram เพราะสามารถทำการติดต่อสื่อสารได้ทันท่วงที จากการศึกษาตัวอย่างการปักหมุด ผู้ประกอบการบางส่วนให้ข้อมูลบริการไม่เพียงพอต่อความต้องการ ซึ่งส่วนนี้จำเป็นมากสำหรับธุรกิจทุกขนาด ฉะนั้นผู้ประกอบการควรเอาใจใส่ในการอัพเดทข้อมูล ใส่รูปภาพ หรืออื่นๆอยู่เสมอ เพื่อประโยชน์ต่อธุรกิจคุณเอง